Covid - 19 Tedbirleri Kapsamında Hijyen Manifestosu
IP HOTELS misafirlerinin ve çalışanlarının sağlığını her şeyden önce tutar. Tüm dünyayı etkileyen, korona virüs (COVID-19)’un salgını ile ortaya çıkan bu zorlu süreci birlikte aşılacağını biliyor olup otelde önlemleri üst düzeyde almaktadırlar. Tatil sırasında evdeki gibi sağlıklı ve güvenli bir ortam sağlamak için açıldığı günden bu yana, yapmış olduğu sağlık ve güvenlik çalışmaları uluslararası standartlarda eksiksiz bir şekilde yerine getirmektedir ve uluslararası bağımsız kuruluşlar tarafından periyodik olarak denetlenmektedir. Tüm ekip, süreci Dünya Sağlık Örgütü, Uluslararası Kabul Görmüş Standartlar, T.C Turizm Bakanlığı ve T.C Sağlık Bakanlığı Bilim Kurulunun kararları ve öngörüleri ışığında değerlendirmektedir. IP HOTELS , misafir memnuniyetini ve güvenliğini her zaman en önde tutmak misyonuyla sektörde öncü ve örnek çalışmalar yapmayı görev bilmektedir.. Bu bağlamda İSG-OHSAS 18001 ( İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi), ISO-EN 22000 ( Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi Belgesi ) ISO-EN 9001 ( Kalite Yönetim Sistemi Belgesi ), ISO-EN 14001 ( Çevre Yönetim Sistemi Belgesi ), ISO 10002 ( Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi) 5 ayrı belgeyi aynı anda almışlardır. Covid-19 sürecini başladığı andan itibaren dikkatle takip ederek yukarıdaki misyonuna uygun olarak bütün politika ve prosedürleri, bir protokol seviyesinde hazırlık çalışmalarıyla değerlendirmektedir.
IP Hotels'de Covid-19 salgını ve sonrasında diğer olası salgın risklerine karşı, misafirlerin güvenli ve sağlıklı tatil deneyimi yaşamasını sağlamak için üst düzey önlemlerle ilgili hazırlık ve çalışmalarını misafirlerin bilgisine sunmaktadır.
HİJYEN VE DEZENFEKSİYON ÇALIŞMALARI
ÇALIŞANLARIN SAĞLIĞI İÇİN ALINAN ÖNLEMLER
Çalışanlarımıza hizmet eğitimleri ve pandemi süresince yapılacak uygulama faaliyetleri ilgili departman yöneticileri/ekip liderleri tarafından ve dış kaynaklı olarak (İş yeri hekimi, İş güvenliği uzmanı ve alanında uzman kişiler tarafından) verilerek operasyonun eksiksiz ilerlemesi sağlanmaktadır.
Çalışan işe alımlarında sağlık kontrolleri gerçekleştirilmekte, sağlık kontrolleri sonrasında, İşyeri Hekimi tarafından verilen uygunluk sonrasında çalışanın sağlıklı ve işe uygun olduğunu bildiren rapor ile birlikte işe giriş işlemi yapılmaktadır.
Kat hizmetleri, temizlik hizmetleri, yiyecek ve içecek üretim alanlarında ve bulaşıkhane gibi hazırlık bölümünde çalışan personelimiz maske ve tek kullanımlık eldiven takmaktadır.
İşe giriş alanlarında çalışanlarımız yüz tanımalı termal kameralar ile vücut sıcaklıkları ölçülmektedir. İşe girişlerde veya tesis içindeki kontrollerde vücut sıcaklıkları yüksek çıkan çalışanlarımız çalıştırılmayacak acil durum prosedürleri uygulanacaktır.
Tüm çalışanımız, misafirlerimiz ile ve de kendi aralarındaki ilişkilerinde sosyal mesafe kuralını bilmek te ve uygulamakta, ayrıca operasyon öncesi yapılan departman toplantılarında bu önlemler sürekli hatırlatılmaktadır.
01 CHECK IN& CHECK OUT
Misafirlerimiz, çalışanlarımız, ziyaretçilerimizin otele giriş anlarında termal kamera ile vücut sıcaklığı kontrolleri ölçümleri yapılmaktadır ve yüz görüntüleriyle kayıt altına alınmaktadır. Otel içerisinde de doğrulama kontrolleri yapılmaktadır. Kabul edilen sıcaklık aralığı haricinde bir tespit olması durumunda otel içerisinde ise “COVID-19 Pandemi Sürecinde Acil Durumlarda Yapılacak Uygulama” standartları devreye alınır. Otel içerisinde değilse otele girişine izin verilmemektedir.
Check-in işlemleri sırasında siz değerli misafirlerimizden son 14 gün içerisinde bulunduğunuz yerlerin, varsa kronik rahatsızlıklarınızın, COVID-19 geçirip geçirmediğinize ilişkin bilgileri içeren sağlık beyanı formunu doldurmaları istenmektedir. Sağlık beyanı formu arkasında tesis içerisinde uyulması gereken kurallar yer almaktadır.
Check-in sırasında maske talep etmeniz halinde resepsiyon görevlimiz tarafından verilmektedir.
Siz değerli misafirlerimizden check-in sırasında Valiz ve eşyalarınız, belboy tarafından, tek kullanımlık eldivenler ve maske ile sosyal mesafe dikkate alınarak odanıza bırakılmaktadır.
Otelimizde yapacağınız ödemeler için POS makineleri devamlı surette dezenfekte edilmektedir.
Oda kartları misafirlerimiz otele giriş yapmadan önce hazırlanarak dezenfekte edilmiş ve korumalı kılıflarında misafirlerimize güvenli şekilde verilmektedir.
Register card veya diğer yasal zorunluluğu olan dokümanlara imza atmanız için önceden dezenfekte edilmiş tek kullanımlık kalemler bulundurulmaktadır.
02 ODALAR
Kat görevlisi personelleri, maske, tek kullanımlık eldivenler ile çalışmakta olup, temizliği yapılan her oda sonrasında diğer bir odanın temizliği başlamadan, eller yıkanarak yeni maske, eldiven değişikliği yapmaktadır.
Check-out yapılan odalarda planlı bir şekilde temizlik ve dezenfeksiyon işlemlerinden sonra belli bir süre yeni misafir kullanımı yapılmamaktadır.
Odalardaki kapı kolları, elektrik düğmeleri, elle temas edilen yüzeyler, telefon, kapı-pencere kolları, su ısıtıcıları, televizyon ve klima kumandaları gibi donanımlar çalışanlarımız tarafından her check-out sonrasında temizlenmekte ve oda zemini dahil Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmektedir. Odalardaki buklet malzemeleri tek kullanımlık olup, her check-out sonrası yeni setup atılmaktadır. Odalardaki bardak ve kaşık tek kullanımlık olup diğer minibar malzemeleri ile birlikte her check-out sonrası yeni setup atılmaktadır.
Odalarda ki klimaların detaylı temizliği yapılmıştır. Her check-out larda klima peteklerinin temizliği ve dezenfeksiyonu yapılmakta ve kayıt altına alınmaktadır.
Oda içinde kullanılan çarşaf, havlu ve kılıf tekstilleri rutin temizlikler sonrası tedarikçi temizlik firması tarafından 60 derecede yıkanmaktadır.
Kat personeli tarafından yapılan temizlik işlemlerinden sonra odalarımız ozon jeneratörü ile dezenfekte edilmekte ve oda en az 30 dk. havalandırılmaktadır.
03 GIDA GÜVENLİĞİ& YİYECEK İÇECEK
Tüm Restoran, Snack, Barlar, masa planlaması 1,5 metre, sandalye yerleşimleri ise 60 cm mesafeli olacak şekilde planlanmıştır.
Restoranlarda, barlarda kullanılan servis ekipmanlarının servis öncesi ve sonrası periyodik olarak F&B çalışanları tarafından temizliği ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmesi sağlanmaktadır.
Restoranlarda verilen Açık Büfe hizmetimizde talep etmiş olduğunuz yemeklerin servisi çalışanlar tarafından yapılmaktadır.
Restoranlarda içecek setup ları servis bölümünde bulunur, İçecek ünitelerinde içecekler F&B çalışanları tarafından verilecektir.
Restoranlarda, barlarda masalar ve mobilyaların üst kısmı sizlerin kullanımı sonrasında F&B çalışanları tarafından temizlenmekte Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmesi sağlanmaktadır.
Restoranlarda, barlarda masaların üzerindeki tek kullanımlık ekipmanların her misafirimizin kullanımı sonrası yeni setupları atılmaktadır.
Gıda üretim süreçlerimiz, Gıda Satın Almalarımız Gıda Güvenliği Yönetim sistemi ve HACCP kuralları ile yürütülmektedir.
04 GENEL MEKÂN HAVUZ VE PLAJLAR
Otelimizde, Odalar, Lobby, Restoranlar, Barlar, SPA, Çalışan Alanları öncelik olarak doğal havalandırma ile havalandırılır, doğal havalandırmanın kullanılamadığı durumlarda klimalar kullanılmaktadır. Klimaların detaylı temizliği ve dezenfeksiyonu yapılmaktadır
Ayrıca otelimizde periyodik olarak tüm genel alanlarda çalışanlarımızca dezenfeksiyon yapmakta ve kayıt altına alınmaktadır.
Ortak alanlarda Tuvaletler (zeminleri, klozetler, pisuvarlar, lavabolar, musluk ve batarya başlıkları, kapı kolları temizliği, sıvı sabun ve dezenfektan kontrolü, kapılarının açık kalarak, havalandırılması) kapı kolları, trabzanlar, asansör düğmeleri, elektrik düğmeleri gibi elle teması yoğun olan yüzeyler sık sık temizlenmekte ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmektedir.
Otel genelinde, toplu kullanım alanlarında, el dezenfeksiyon aparatı ve üniteleri bulunmakta ve bunların takibi de periyodik olarak kontrol edilmektedir
Plaj ve havuz alanlarındaki havlular çalışanlarımız tarafından sizlere verilmektedir.
Havuz suları mevzuata uygundur. Periyodik olarak mevzuatta belirtilen değerler ölçülmekte ve kayıt altına alınmaktadır.
Havuz kenarında ve sahilde hizmetinize sunulan tüm şezlonglar, her kullanım sonrası dezenfekte edilmekte ve etiketlenmektedir.
Kapalı havuz İç İşleri Bakanlığın yayınladığı genelgeye göre m2 başına kullanma limiti olduğu için randevu usulü hizmet verecektir.
05 EĞLENCE & ÇOCUK KULÜBÜ
İç işleri Bakanlığı genelgesi ve Covid-19 nedeniyle toplu aktiviteler yapılmamaktadır. Sosyal mesafe sağlanacak şekilde yapılan aktiveteler animasyon ekibi tarafından tesis içindeki panolarda yayınlanmaktadır. Aktivitelerde kullanılan ekipmanlar personeller tarafından her kullanım sonrası dezenfekte edilmektedir.
Covid-19 nedeniyle çocuk kulübü hizmet vermemektedir. İlerleyen zamanlarda hotel yönetimi çocuk kulübünü hizmete açılabilir.
Canlı müzik veya aktivitelerde misafirlerin sosyal mesafeye uygun olarak oturma düzeni sağlanmaktadır.
06 SPA & FİTNESS
Covid-19 nedeniyle Fitness Salonumuz belirli bir süre hizmet verememektedir. SPA-HAMAM belirlenen maksimum kişi sayısı ile hizmet vermektedir. Misafirlerimizin kullanım saatleri talebe göre belirlenecek ve randevulu sistemde hizmet verilmektedir. Kullanım sonrasında çalışanlar tarafından ekipmanlar temizlenmekte ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmesi sağlanmaktadır. Sizlerin de ekipman kullanımı öncesinde el teması olan alanları dezenfekte etmeniz için ve Sağlık Bakanlığı onaylı tek kullanımlık el antisepliği dezenfektanlar HAMAM-SPA rezervasyon alanına sizlere sunulmaktadır.
SPA ortak alanlarının sizlerin sosyal mesafe bırakacak şekilde kullanımını sağlamak amacıyla kullanım saatleri talebinize göre SPA yönetimi tarafından belirlenmektedir.
SPA alanları kullanımı sırasında kullanılan buklet malzemeler (kese, sabun, duş jeli, şampuan) tek kullanımlık olup, SPA resepsiyon tarafından verilmektedir.
SPA nem oranının uygun aralıkta tutulması sağlanmaktadır. Sauna, hamam, buhar odası kullanım süresinin siz değerli misafirlerimizin sağlığı için 30 dakika ile sınırlandırılarak, sonrasında 15 dakika temizlik ve dezenfeksiyonu sağlanmaktadır.
07 GENEL BİLGİLENDİRME
Covid-19 ve hijyen konusunda alınan önlemlerin, uygulamaların olduğu bilgilendirmeler, online ve dijital uygulamalar aracılığı ile, resepsiyonda yer alan bilgilendirme dokümanı, karekod üzerinden web sayfasından bilgilendirme, lobi alanındaki bilgilendirmelerden ulaştırılmaktadır. Böylelikle siz değerli misafirlerimizin kafanızdaki soru işaretlerini atarak, rahat ve sağlıklı bir tatil geçirmesi hedeflenmiştir.
Siz değerli misafirlerimizle ve çalışanlarımızla sağlıklı ve hızlı bir iletişim kurmak amacı ile sağlıklı ve güvenli bilgilendirmeler kişiye özel broşür ve dijital platformlar aracılığı ile yapılmaktadır.
Sosyal mesafe kapsamında IP HOTELS bünyesinde yer alan tüm Barlar, restaurantlar, Lobby, Havuzlar, Plaj, Toplantı Salonları, Tüm Eğlence ve Spor alanları, SPA merkezi, Plaj, İskele, Dükkân ve Mağazalar, Çalışan dinlenme, konaklama, ulaşım ve çalışma alanları 1,5 metre sosyal mesafe bırakılacak şekilde düzenlenmiştir. Sosyal mesafe işaretlemeleri yapılmış, alan sorumluları tarafından sürekli olarak kontrolleri yapılmaktadır.
Ortak kullanım alanları, Lobby, Asansör, Trabzanlar, Tuvaletler, Soyunma Odaları, Bebek Bakım Odaları, Plaj, Şezlonglar, Oturma Grupları, sık sık dezenfekte edilmekte ve kayıt altına alınmaktadır.
Ortak kullanım alanlarında maske, eldiven, diğer koruyucu ekipman atıkları için gri kapaklı atık kutuları bulunmaktadır.
Otelimiz transfer araçlarımızda koltuk, kapı kolu, el tutacağı gibi sık temas edilen yüzeylerin temizliği her transfer öncesinde gerçekleştirilmektedir.
Otelimizin tüm tesisat ve donanımların bakımları periyodik olarak yetkili servis veya konusunda eğitim almış uzman kişilere yaptırılmaktadır.
Otelimizin Havalandırma filtreleri düzenli olarak temizlenmekte ve Sağlık Bakanlığı onaylı dezenfektanlar ile dezenfekte edilmektedir.
Misafirlerimizin hizmetine sunmuş olduğumuz tüm malzeme ve mamullerimiz hijyen çalışmalarını gerçekleştiren tedarikçilerden satın alımı yapılmakta, kontrol ve dezenfeksiyon işlemlerinden sonra tesislerimize kabul edilerek, depolanma ve dezenfektasyon çalışmaları hijyenik ortamlarda yapılmaktadır.
08 SİZLERİN DE TATİL SÜRESİNCE YAPACAĞINIZ PRATİK FAKAT ÇOK ÖNEMLİ OLAN ÖNLEMLER.
Check-in sırasında son 14 gün içerisinde farklı bir ülkede bulunduğunuz yerleri, varsa kronik rahatsızlıklarınızı, COVID-19 geçirip geçirmediğinize ilişkin bilgileri resepsiyon görevlisine iletmeniz,
Ortak alanlarda yer alan sosyal mesafe işaretlemelerine uymanız (Sosyal mesafe kuralları aynı odada kaldığınız, birlikte tatile geldiğiniz, aynı aileden olduğunuz kişilerde geçerli değildir.), Bu nedenle aile birey kartını doldurmanız istenecektir. Bu kart sayesinde ortak alanlarda, havuzlarda restoranlarda ve sahilde aile bireyleriniz ile sosyal mesafe koşulu istenmeyecektir.
Yüzeylere, yüzünüze, saçınıza, kıyafetlerinize dokunduktan sonra, yemek yemeden ve içecekleri içmeden önce, ellerinizi 20 saniye süre ile elinizin her tarafına temas edecek şekilde yıkamanız ve dezenfekte etmeniz çok önemlidir.
Maske, eldiven, diğer koruyucu ekipman atıkları için ortak kullanım alanlarında bulunan bu atıklar için belirlenmiş atık kutularına atmanız,
T.C İç İşleri Bakanlığı tarafından yayınlanan genelgeye göre restoranlara ve sahile girişlerde maske takmanız istenmektedir. Bu kurala uymanızı rica ederiz.
Covid-19 açısından riskli olan 65 yaş üzeri, yüksek tansiyon, kalp, şeker, vb. hastalığı olan kişi/ kişiler, plaj ve yüzme alanlarını kullanmalarında dikkat etmelidirler. Bu risk grubunda olan kişiler sauna ve hamam ünitelerini kullanmadan önce doktordan izin almalıdırlar.
Yüksek ateş, öksürük, nefes darlığı durumunda ortak kullanım alanlarını kullanmamanız, sizin ve tüm misafirlerimizin sağlığı için vakit kaybetmeden maskenizi takarak doktor ofisine görünmeniz önem arz etmektedir.
Not: Bazı kullanım alanlarımızda ( ana restoran, hamam, sauna, Pub bar) kapasite şartı olduğundan yoğunluk yaşanmaması için randevu usulü hizmet verecektir. Lütfen resepsiyon ve Guest Relations departmanlarından bilgi alınız.