|
|
Değerli
Misafirlerimiz,
“Touristica Seyahat Acentesi olarak öncelikli amacımız,
tatilinizi rahat, dinlendirici ve eğlenceli bir şekilde, en
güvenli ulaşım olanakları ile keyifli bir ortamda geçirmenize
yardımcı olarak, hayatınıza bir değer daha katabilmektir. Bu
sebeple, sizlere, üstün kalite anlayışı ile hizmet verebilmemiz
için “Kalite politikamızı” sizlerle paylaşmak istedik.
· Misafirlerimiz en önemli varlık sebebimizdir.
· Misafirlerimiz, hizmet aldıktan sonra sürekli takip edilir ve
koşulsuz müşteri memnuniyeti için her türlü ek hizmet verilir.
· Tüm misafirlerimiz, en kaliteli hizmeti alma hakkına sahiptir.
· Şirketimizin başarısı tamamı ile misafirlerimizin memnuniyeti
ile doğru orantılıdır.
· Rezervasyon esnasında misafirlerimizin tüm ihtiyaçları tespit
edilir ve kendisine en uygun şartlar sağlanır.
· Firmamız ile irtibata geçen herkes Touristica’nın misafiridir.
Kendilerine sunulacak olan hizmet kalitesinde en ufak bir
değişiklik yapılmaz.
· Misafirimizi zamanında bilgilendirmek, doğru tesise veya
hizmete yönlendirmek müşteri memnuniyetinin baş koşuludur.
· Tüm Touristica personeli, müşteri memnuniyetini oluşturmak ve
misafirlerimizin “Touristica benim
için düşünür, seçer ve en kaliteli hizmeti verir. Kendimi
Touristica’da rahat ve güvende hissediyorum” demelerini
sağlamak için tüm gücü ile çalışır.
· Misafirlerimizin memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde
yer almak, büyümek ve daha kaliteli hizmet vermek için şarttır.
· Tüm misafirlerimiz, aldığı hizmetle ilgili şikayet etme
hakkına sahiptir.
Değerli Misafirimiz,
Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz için, yukarıdaki şartlara
eklemek istediğiniz dilek ve önerilerinizi, varsa
şikayetlerinizi bu bölümde tarafımıza iletebilirsiniz.
Tüm görüşleriniz; ilgili birimlerle görüşülerek titizlikle
değerlendirilecek ve Müşteri İlişkileri Yetkilimiz tarafından en
kısa sürede sizlerle paylaşılacaktır.
Hassasiyetiniz için Teşekkür Ederiz.
Müşteri İlişkileri - Anket
|
